辟谣|陕西要求全省4S店退金融服务费?官方回应

4月17日,网上有消息称,陕西省市场监督管理局客服人员介绍,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。

对此,澎湃新闻致电陕西省市场监管局,相关工作人员回应称,没有听过“要求全省4S店退金融服务费”这一消息。“我们针对这个事情,本身在全省要开展专项执法。”另一位陕西省市场监管局工作人员介绍,“要依法查处查处之后,依法处理。目前只是昨天我们把我们的整体行动工作安排发到网上了,现在我们是在接受投诉阶段。在短时间没有任何调查证据的基础上,我们这么快做出退的决定是不可能的”。

据陕西省市场监督管理局网站消息,4月16日,陕西省市场监管局发布开展汽车消费领域专项执法行动的通知。通知称,近期,西安奔驰女车主维权一事引起社会热议,去年以来,陕西西安等地也出现过多起车主维权事件,这些情况折射出汽车消费领域存在诸多问题。为大力规范汽车消费领域乱象,陕西省市场监督管理局将开展汽车消费领域专项执法行动。专项执法行动从4月15日开始,6月15日结束,历时2个月。

其中,重点查处的行为包括涉嫌强制性消费,重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。

此前报道:

陕西市场监督管理局:退金融服务费不限时间、品牌

4月16日,西安奔驰女车主与奔驰方达成了和解协议,奔驰方同意为其换车、退还金融服务费等。新京报记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线,客服人员称,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。

记者询问退还金融服务费是否有限制,客服人员称,退还金融服务费没有时间、品牌限制,“不论是几年前购买、什么品牌车辆,只要被商家收取了金融服务费,都可以退”。

客服人员还表示,近期接到多起关于金融服务费的退款投诉,投诉案例中,消费者被收取金融服务费少则2000余元,多则上万元。不论消费者是否知晓购车贷款由第三方公司垫付,只要收取了金融服务费,消费者可与商家协商退费,若商家不愿退款,可拨打12315热线投诉或走法律途径。

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